Dịp cuối năm và Tết Nguyên Đán luôn là thời điểm người Việt bận rộn với việc mua sắm và thực hiện các nghi lễ truyền thống như thờ cúng, xông nhà để cầu mong tài lộc và bình an. Trầm hương, với ý nghĩa thu hút may mắn và giá trị tinh thần sâu sắc, đã dần trở thành món quà được ưa chuộng. Tuy nhiên, khai thác hết tiềm năng của thị trường trầm hương không hề dễ dàng. Mandara Cổ Mộc, một thương hiệu trầm hương cao cấp tại Đà Nẵng, đã vượt qua thử thách nhờ áp dụng hệ thống Marketing 0 đồng từ Phần mềm MKT, biến khó khăn thành đòn bẩy cho sự thành công.
Mandara Cổ Mộc được biết đến với các sản phẩm trầm hương chất lượng cao, từ vòng tay, nhang trầm đến đồ mỹ nghệ tinh xảo. Cam kết của thương hiệu là mang đến không chỉ những sản phẩm đạt chuẩn mà còn truyền tải giá trị tâm linh và lợi ích sức khỏe. Đặt uy tín lên hàng đầu, Mandara đã xây dựng được lòng tin vững chắc trong lòng khách hàng.
Những thách thức lớn trong hành trình chinh phục thị trường
Dù sở hữu sản phẩm chất lượng, Mandara từng gặp khó khăn lớn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến tiêu tốn ngân sách lớn nhưng không đem lại hiệu quả như kỳ vọng. Đặc biệt, vào mùa cao điểm Tết, chi phí quảng cáo leo thang khiến Mandara đối mặt với áp lực ngày càng lớn.
Anh Quốc Mỹ, nhà sáng lập Mandara, chia sẻ:
“Chúng tôi đã đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo, nhưng khách hàng tiềm năng tiếp cận không đúng đối tượng. Tỷ lệ chuyển đổi thấp khiến chúng tôi liên tục đối mặt với bài toán lỗ chi phí.”
Bên cạnh đó, số lượng khách hàng tăng đột biến vào dịp cuối năm cũng làm lộ rõ những hạn chế trong quy trình chăm sóc khách hàng. Phương pháp quản lý thủ công khiến đội ngũ của Mandara không thể đáp ứng kịp thời, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội quý giá.
Bước ngoặt: Áp dụng hệ thống Marketing 0 đồng từ Phần mềm MKT
Đứng trước những thách thức đó, Mandara đã quyết định sử dụng hệ thống Marketing 0 đồng từ Phần mềm MKT, bao gồm hai công cụ chính: MKT UID và MKT Care.
- MKT UID: Công cụ này cho phép Mandara quét dữ liệu khách hàng từ các nhóm và Fanpage Facebook để phân loại và nhắm chính xác đối tượng. Nhờ đó, họ đã xác định được ba nhóm khách hàng tiềm năng lớn nhất: người tìm kiếm quà tặng cao cấp, gia đình sử dụng trầm hương trong nghi lễ, và doanh nghiệp cần quà biếu đặc biệt.
“Thay vì ném tiền vào những đối tượng không liên quan, giờ đây chúng tôi có thể nhắm đúng khách hàng thực sự cần sản phẩm. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng hiệu quả gấp nhiều lần.” – Anh Mỹ chia sẻ.
- MKT Care: Đây là giải pháp tự động hóa giao tiếp, giúp Mandara quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Từ tin nhắn tư vấn, thông báo khuyến mãi cho đến các chương trình ưu đãi như giảm giá 20% hay tặng nhang trầm, tất cả đều được cá nhân hóa và gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ tăng sự hài lòng mà còn đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội nào, ngay cả trong mùa cao điểm.
“Việc tương tác đúng lúc và cá nhân hóa thông điệp giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm.” – Anh Mỹ chia sẻ thêm.
Kết quả vượt ngoài mong đợi
Nhờ hệ thống Marketing 0 đồng, Mandara đã đạt được những kết quả ấn tượng: doanh số tăng gấp 2,5 lần so với cùng kỳ năm trước, tỷ lệ chuyển đổi đạt 30%, và chi phí quảng cáo giảm tới 40%. Không chỉ giải quyết bài toán tài chính, Mandara còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, củng cố vị thế là thương hiệu trầm hương cao cấp hàng đầu.
Bài học từ Mandara: Biến công nghệ thành lợi thế cạnh tranh
Câu chuyện của Mandara là minh chứng rõ ràng rằng, trong thời đại số hóa, công nghệ không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn mà còn mở ra những cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ. Sự kết hợp giữa sản phẩm chất lượng và chiến lược marketing thông minh đã giúp Mandara không chỉ bứt phá về doanh thu mà còn tạo dựng được một hệ sinh thái khách hàng bền vững. Đây chính là bài học quý giá cho mọi doanh nghiệp: khi tối ưu hóa được nguồn lực và tận dụng công nghệ đúng cách, thành công chỉ còn là vấn đề thời gian.
